Precisa de ajuda com uma peça ou com seu pedido? Fale com a Trielas pelo WhatsApp ou e-mail. Nosso atendimento encaminha a solicitação ao Pós-venda e orienta cada etapa.
Preferência de tamanho, cor ou modelo
Não oferecemos troca ou devolução voluntária por preferência de tamanho, cor ou modelo, nem por peças que não foram revendidas. Essa condição não limita seus direitos em caso de defeito, erro no pedido ou arrependimento previsto em lei.
Antes de comprar, consulte a ficha da peça e o guia de medidas. Se precisar, nossa equipe ajuda a comparar as informações.
Arrependimento na compra online
Nas compras sujeitas ao Código de Defesa do Consumidor, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos, contados do recebimento da peça. Nesse caso, a devolução não tem custo e os valores pagos, inclusive o frete, são restituídos. Você não precisa aceitar crédito para outra compra.
Defeito ou erro no pedido
A Trielas cobre a solução necessária, inclusive o frete. Após recebermos a peça devolvida por possível defeito, analisaremos o caso e informaremos o resultado em até 7 dias úteis. Esse prazo é de análise e resposta, não de chegada da substituição ou crédito do estorno.
Confirmado o defeito, se houver a mesma peça disponível, despacharemos a substituição em até 2 dias úteis após a análise. Se ela estiver indisponível, faremos o reembolso. As opções e os prazos legais aplicáveis são preservados.
Para defeitos aparentes em roupas, a garantia legal permite reclamar em até 90 dias do recebimento. Quando o defeito é oculto, a contagem começa quando ele se torna evidente. O prazo de reclamação é diferente do prazo de análise ou solução.
Como solicitar
Entre em contato
Informe o número do pedido, a peça e o que aconteceu. O WhatsApp é o canal principal; o e-mail é uma alternativa.
Receba as orientações
O Pós-venda combinará a logística adequada ao caso. Fotos podem ajudar na análise, mas não são condição automática para receber seu pedido de atendimento.
Acompanhe a solução
A equipe explicará o resultado e os próximos passos. Uso, lavagem, etiqueta ou embalagem não causam recusa automática sem avaliação.
Cancelamento e restituição
Para solicitar cancelamento, fale com a equipe e informe o número do pedido. A orientação considera se ele já foi separado ou enviado. Quando houver restituição, informaremos o procedimento e seu andamento; o processamento pelo banco ou pela operadora pode variar conforme o meio de pagamento.
Um cupom ou preço promocional não elimina a garantia legal. A venda no atacado também não exclui automaticamente direitos de uma relação de consumo.
